Sud Formation Conseil

A la recherche d’un renseignement, d’un service ou d’un produit, je me suis tourné vers mon moteur de recherche préféré pour y exprimer ma (re)quête.

La page de résultat très vite ouverte, je vais cliquer encore plus vite une première fois, sans grande réflexion, presque instinctivement, sur un énoncé, titre et description, qui contient un maximum des mots que j’ai formulés dans le cadre de ma recherche.

Loïc LE MEUR

1. ecouter (twitter search, google realtime et blog search)

2. repondre a chaque question en priorite

3. repondre aux critiques et aux compliments

4. assurer un service 24h/24 (l’investissement est similaire a un budget mensuel de RP ou une petite campagne de pub pour beaucoup plus de resultat

5. le faire de maniere transparente, reconnaitre les problemes sans tenter de les cacher, ne pas mentir ou faire de fausses promesses…..

2500 dirigeants d’entreprises, les gouvernements et la société civile sont à Davos pour l’assemblée annuelle du Forum économique mondial. Le thème est un appel à l’action pour les décideurs d’utiliser l’occasion de la réunion de cinq jours à «améliorer l’état du monde: Rethink, de restructuration, Reconstruire».

L’Autorité de la concurrence a annoncé mardi clore la procédure contentieuse ouverte à l’encontre d’Apple et de France Télécom (Orange), qui avaient conclu une exclusivité de cinq ans sur l’iPhone et qui ont depuis accepté d’y renoncer pendant trois ans.

Un commerçant, un artisan, un indépendant envisage de se présenter voir de se développer par l’intermédiaire d’Internet et immédiatement la première question est posée : combien ?

La fin d’année approche, et avec elle, le rituel immuable de l’entretien annuel, que chaque entreprise nomme à son gré « d’évaluation », « de progrès », « de performance », etc. L’exercice est connu, il s’agit de faire le bilan de l’année au regard des objectifs fixés un an auparavant, et d’en fixer de nouveaux pour l’année à venir.

Les habitudes d’achat des Français se modifient en profondeur. Et de nouveaux réflexes se créent, de la quête d’essentiel à l’intérêt pour l’occasion dans de multiples secteurs.
L’année 2009 a été charnière pour la consommation. Et 2010 réserve sans doute quelques nouvelles surprises aux spécialistes du marketing. D’autant que les comportements semblent évoluer en accéléré.

Le caractère interactif du blog est souvent prétexte à le désigner comme l’outil idéal pour l’échange et le partage d’idées. Dans la réalité, peu de blogs d’entreprise arrivent à amorcer ces conversations qui seraient pourtant un bon moyen de connaître les attentes de ses clients (ou du moins de ceux qui prennent la peine de lire votre blog).

« Les acheteurs BtoB sont des personnes, et au final elles achètent à d’autres personnes, pas à des sociétés. » explique le responsable marketing de Marketo. Et oui, vous le savez sans doute, mais ce qui l’emporte très souvent dans une vente BtoB, malgré les brillantes réponses aux appels d’offres et les tableaux comparatifs flatteurs que vous pourrez fournir, c’est généralement la personnalité du vendeur (et son talent, oui, aussi).

Quand un nouveau prospect m’appelle pour me proposer une mission, je ne manque jamais de lui demander comment il a entendu parler de moi, comment il a découvert ma société. Et bien il est très rare que j’obtienne une réponse claire et franche. Et généralement, cette question semble gêner mon interlocuteur.