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5 étapes pour traiter vos adresses e-mails inactives

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Si les sociétés du BtoC n’hésitent pas à éliminer purement et simplement les adresses qui ne « répondent plus » depuis quelques mois, en BtoB, les contacts chèrement acquis se traitent avec un peu plus de précautions.

Un récent article de BtoBOnline propose 5 étapes pour une mise à jour efficace de sa base d’e-mails.

1. Vérifiez le statut de vos contacts. Certains ne sont sans doute plus des prospects et attendent une autre forme de communication de votre part (une newsletter de fidélisation par exemple). Evidemment, une synchronisation avec votre base de données CRM peut vous éviter de faire ces fastidieux contrôles (mais nul SI Marketing n’est parfait…)

2. Isolez les contacts inactifs. Mais vérifiez auparavant qu’ils sont vraiment inactifs : n’ont-ils pas appelé un commercial ces derniers mois ou visité votre site pour downloader un document ? Comparez également ouvertures et clics : sur vos newsletters, certains ne téléchargent peut-être pas les images mais ne sont pas inactifs pour autant, et vous les retrouverez peut-être parmi la liste des cliqueurs.

3.Proposez-leur un contenu différent : un autre type d’e-mail, une invitation à un événement, un article précis ou une vidéo plutôt qu’une newsletter, par exemple, et si vous n’avez qu’une newsletter à proposer, changez l’objet (« Newsletter numéro 14 », avouez, c’est peu excitant).

4. Mieux encore : interrogez-les directement sur ce qu’ils souhaiteraient recevoir de votre part (avec le risque, évidemment, qu’ils vous répondent « rien, merci, oubliez-moi. » Mais au moins, vous saurez). Pensez à leur proposer un autre canal de communication : c’est le moment de mettre à jour votre page facebook, de créer un groupe LinkedIn ou Viadeo et de lancer votre compte twitter. Demandez-leur également quelles sont leur habitudes : quel jour ils préfèrent recevoir le type de communication que vous envoyez, sur quel matériel ils lisent vos messages. Vous serez sans doute surpris du nombre de personnes qui lisent leurs e-mails sur smartphone, et vous pourrez adapter la lisibilité de vos messages.

5. Sans résultat suite à toutes ces tactiques, vous pourrez vous résoudre à les supprimer de votre base. Les adresses e-mails professionnelles ont une durée de vie assez courte et même si les contacts sont encore dans l’entreprise, ils n’ont peut-être plus les mêmes fonctions, les mêmes rôles. C’est là qu’une opération de qualification de votre fichier s’impose. Mais c’est une autre histoire…

Le courriel du futur…

  Sur invitations seulement Google dévoile son dernier né. La « Google Wave » deviendra-t-elle le courriel du futur? Révolutionnera-t-elle vraiment nos communications? Pour l’instant, l’on en reste encore aux espoirs et aux suppositions…

google_waveEn ce qui concerne le Net, je suis de ceux que le jargon du domaine appelle les « early-followers ». J’aime surfer les premières vagues d’une tendance afin de mieux la comprendre et ne pas m’y perdre lorsque celle-ci atteint le grand public.

Je n’ai jamais eu peur de la Toile. Au contraire, j’ai toujours pressenti l’incroyable futur en son sein. Et je crois sincèrement que si l’on explore une contrée virtuelle avec un minimum de bon sens, il est relativement facile d’en éviter les dangers.

Ainsi, je naviguais déjà le Net en 1997. À l’époque, Internet était encore bien pauvre si l’on compare à tout ce qu’il recèle de nos jours. Pourtant déjà la Toile me fascinait les idées folles. En ce temps là, je me souviens m’y être connectée plusieurs fois en rêvant à ces centaines de possibilités qu’elle m’inspirait. Aujourd’hui la plupart de mes rêves de l’époque sont devenus des réalités! J’adore vivre à cette époque où la révolution sociale ne vient plus des machines mais des communications.

Tout cela pour dire que ce mois ci, sur Twitter, c’est la folie de la « Google Wave ». La Google quoi??? Me direz-vous avec justesse. Et bien, la « Google Wave » semble être la dernière invention en date de Google. Une invention que se prédit révolutionnaire. Alors sur Twitter, ces derniers temps, c’est la folie furieuse. Tout le monde veut essayer la fameuse « Wave »…

Il faut aussi comprendre que cette nouvelle plate-forme de communication n’est disponible que sur invitations. Google a invité un noyau de personnes qui a invité d’autres personnes qui ont invité d’autres personnes et ainsi de suite. Inutile de dire que l’on génère vite un buzz de cette façon!

Comme je suis relativement bien connectée, il s’est trouvé que c’est à peine si j’ai eu à me demander quel était ce buzz qui faisait bourdonner Twitterville, que j’avais déjà une invitation dans mes courriels! Par légitime curiosité, je me suis donc penchée sur ce concept étrange de vagues virtuelles.

Mais qu’est-ce que la « Google Wave »?

L’idée semble jaillir du fait que le courriel tel que nous le connaissons a été inventé voilà près de quarante ans. Presque la préhistoire du Net!

Alors, les gens de Google, toujours à la recherche du futur, se sont posés la question suivante: « À quoi ressemblerait le courriel si on l’inventait de nos jours avec notre connaissance des technologies actuelles? »

Bonne question! Il en résulte donc une plate-forme de communication centralisée qui a certainement le potentiel de devenir un outil du futur.

En fait, « Google Wave » conjugue le courrier électronique, la messagerie instantanée, la création et le partage de documents, en temps réel. Cette vague (wave) est donc un flux de communication entre une ou plusieurs personnes (et des robots) qui se déroule en une seule interface. L’on peut aussi facilement y incorporer des images, des liens, des vidéos, des cartes routières, des calendriers, des jeux, etc…

Que nous dira l’avenir?

Pour l’instant, certains disent que la « Wave » aura le pouvoir d’avaler Twitter, Facebook, MySpace et les autres outils de communications. D’autres disent que vu que c’est un ensemble d’applications collaboratives cela ne sera réellement pertinent que pour les entreprises. En bref, personne encore n’y comprend grand chose! Mais les années à venir nous diront certainement si Google a encore une fois tapé dans le mille.

En attendant, je découvre l’outil et je crois en effet que cela pourra se révéler très pratique en entreprise. Mais en ce qui concerne l’usage personnel, je trouve que c’est encore trop complexe à mon goût. Google devra continuer de travailler fort sur le sujet pour accrocher le commun des mortels!

Cela dit, c’est à peine si j’ai effleuré la surface de ce nouvel océan virtuel. Pour l’instant je dois avouer que je suis encore perdue en mer. Je continuerai donc de tester ce drôle d’engin dans les prochains mois, histoire de m’en faire une idée plus claire.

Source : Syncro-Blog