Comment Gérer Ses Clients Difficiles

Gérer les Clients Difficiles

Objectifs pédagogiques :
Conserver la maîtrise des situations de tension
Désamorcer la situation de crise
Valoriser l’image de votre entreprise
Augmenter la fidélisation 

Durée : 2 jours soit 14 heures 

Public visé : Vendeurs sédentaires 

Programme : 

1. Comportement de l’interlocuteur
Diagnostiquer et analyser sa personnalité
Evaluer et canaliser la forme d’agressivité
Utilisez l’écoute active 

2. Votre comportement
Savoir s’affirmer
Montrer sa crédibilité
Développer sa confiance
Maîtriser les limites de l’empathie 

3. Analyser des causes du conflit
Analyser les sources de conflits : faits, méthodes, objectifs et valeurs
Observer les facteurs déclenchant
Distinguer l’émotionnel du rationnel 

4. Le déroulement du dialogue
Identifier les attentes du client
Développer l’écoute et la réactivité
Pratiquez un dialogue constructif
La reformulation
Souligner les points positifs
Construire ensemble une solution acceptable
Faire accepter la décision 

Méthodes de Travail :
Apports théoriques – Cas pratiques- Simulation 

Informations au : 04 66 26 10 55

sfc-com@sudformationconseil.fr