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Social Media BtoB Un peu d’humanité dans ce monde high-tech

Un article de BtoB Online sur l’usage de Twitter nous rappelle que le facteur humain, en BtoB, est beaucoup plus présent qu’on ne le pense.

« Les acheteurs BtoB sont des personnes, et au final elles achètent à d’autres personnes, pas à des sociétés. » explique le responsable marketing de Marketo. Et oui, vous le savez sans doute, mais ce qui l’emporte très souvent dans une vente BtoB, malgré les brillantes réponses aux appels d’offres et les tableaux comparatifs flatteurs que vous pourrez fournir, c’est généralement la personnalité du vendeur (et son talent, oui, aussi).

Alors finalement, derrière toutes ces technos, ce que recherchent les clients qui s’abonnent à votre flux, c’est peut-être tout simplement une relation humaine. Les réseaux sociaux ont remis l’être humain au centre de la communication, et le succès des blogs BtoB est souvent dû à la personnalité de leurs auteurs.

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Pour Twitter, l’espace d’expression est très restreint pour tenter de recréer cette proximité. D’où la tentation chez certains de lancer quelques tweets « privés » qui n’ont pas toujours un grand intérêt. Mais il serait dommage d’ignorer ce canal.

Quelques stats sur le pouvoir de Twitter :

20% des tweets citent des noms de sociétés ou de produits (étude Pennsylvania University sur 500 000 tweets)
Twitter attire 54 millions de visiteurs / mois selon Comscore
La société est maintenant évaluée à 1 Md de $ (4 fois plus qu’en janvier)

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Twitter, qu’est-ce que vous faites ?

Twitter, vous connaissez ? En anglais, quand un oiseau gazouille, il “tweet”. Twitter peut donc se traduire par gazouilleur. Attention, “twit” se traduit aussi par taquiner, donc Twitter est aussi assez proche de taquineur.

Twitter est un service pour les amis, la famille, les collègues de travail pour communiquer et rester en contact à travers l’échange fréquent et rapide de réponses à la simple question : “Qu’est-ce que vous faites ?”

Voilà comment se définit Twitter.

Twitter est à la fois un réseau social et un outil de microbloging. Réseau social puisqu’il y a un contact avec de nombreuses personnes, des échanges d’informations, d’idées, de questions et de réponses. Un outil de microbloging puisque l’on écrit de courts messages de 140 caractères pour exprimer ce que l’on fait, ce que l’on pense à l’instant. C’est comme écrire pour un blog même en continu.

Twitter a ouvert en 2006 et possède, selon Forrester Research, de 4 à 5 millions d’utilisateurs en novembre 2008. Twitter est devenu le 3ème plus grand réseau social après FaceBook et MySpace.

Twitter étant un outil très léger, très souple, il est facile de faire de la veille avec et de suivre des évènements spécifiques à l’actualité. Par exemple, la révolution en Moldavie devant l’élection des ultra-conservateurs communistes a été largement diffusée sur Twitter et tout un chacun a pu suivre ce qui se passait la-bas.

Les caractéristiques

Sur Twitter, chacun peut suivre certaines personnes et se faire suivre par d’autres personnes. Ainsi, quand vous déclarez “le client XXX vient de me payer pour la création de son site 5000 euros au noir” et si votre inspecteur des impôts fait parti de ceux qui suivent vos messages, vous pouvez commencer à vous inquiéter.

Twitter et le référencement ?

Je ne pense pas, aujourd’hui, que Twitter peut être utile pour le référencement. En ce moment, je m’en sers principalement pour la veille. Je suis inscrit au flux de certaines personnes qui partagent sur le réseau Twitter leur veille et c’est très très intéressant.

Je pense que Twitter peut être aussi utile pour la génération de trafic.

Par exemple, vous êtes relié avec des personnes qui partagent votre intérêt pour l’écologie. Vous sortez un site sur l’énergie propre, vous pouvez le répercuter auprès de votre communauté et ainsi générer du trafic, voire du buzz.

Par contre, comme pour les forums, je vous invite à suivre un peu se qui se passe autour de vous sur Twitter avant de lancer des tonnes de messages promotionnels.

Quelques conventions

Le # devant un mot permet d’indexer le message sur le mot en question. Quand une recherche est faite sur ce mot, tous les messages qui ont ce mot ressortent.

Le @ devant un nom indique que l’on s’adresse plus particulièrement à cette personne.

Les clients Twitter

De nombreux services se sont développés autour de Twitter. Il y a plus particulièrement les clients Twitter. Les clients, ce sont des programmes que vous faites tourner sur votre bureau et non pas sur votre navigateur.

Il y a Twhirl. Je n’ai pas eu l’occasion de le tester et franchement, je ne suis pas trop chaud. Je n’aime pas les programmes qui utilise Air. D’un autre côté, utiliser Air rend le programme fonctionnel sur Windows et Mac OS.

De mon côté, j’utilise Nambu. Nambu fonctionne sur Mac OS X. J’ai utilisé plusieurs clients pour Mac et Nambu, même s’il est en version béta, même s’il plante étrangement de temps en temps, me paraît être ce qu’il y a de mieux aussi bien au niveau des possibilités que de l’ergonomie.

A noter qu’il existe aussi des clients Twitter pour les smartphones et plus particulièrement les iPhone.

Source : MoteurZine

Essayez donc Twitter, le service est gratuit et peut être trouverez vous à travers cet outil de nouvelles souces d’inspiration. Vous pouvez suivre l’actualité de Sud Formation Conseil : http://twitter.com/Sudformationcon